Obchodní podmínky Obuv Leda

I. Základní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

Prodávající:
COLETTE Top s.r.o.
IČ: 26373912 | DIČ: CZ26373912
Sídlo: Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary
Zapsána u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 16258
Kontaktní osoba: Dana Hadačová
E-mail: eshop@obuvleda.cz
Telefon: 728 454 872
Web: www.obuvleda.cz

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „spotřebitel“), nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“). Spotřebitel i podnikatel jsou dále označováni společně jako „kupující“. Smlouva se uzavírá prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.obuvleda.cz (dále jen „internetový obchod“).
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Kupní smlouva i obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.
II. Informace o zboží a cenách
Informace o zboží, včetně uvedení cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u každého zboží v internetovém obchodě. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, avšak nezahrnují náklady na dopravu a případné poplatky za dobírku.

Náklady na dopravu (Česká republika):
•    Zásilkovna – 89 Kč (doprava zdarma při objednávce nad 2 000 Kč)
•    PPL – 130 Kč
•    PPL ParcelShop – 99 Kč
•    DPD – 209 Kč
•    DPD Pickup – 99 Kč
•    Osobní odběr – zdarma

Poplatek za dobírku:
•    Dobírka – příplatek 60 Kč (ostatní způsoby platby bez příplatku)

Doprava do zahraničí (EU):
•    DHL – 7,40 EUR
•    DHL Parcel Shop – 7,40 EUR
•    Doprava zdarma při objednávce nad 100 EUR
•    Dobírka pro zahraniční zásilky není dostupná

Uvedené ceny dopravy jsou orientační a mohou být aktualizovány. Aktuální ceny dopravy jsou vždy k dispozici přímo při výběru dopravy v procesu objednávky na www.obuvleda.cz.
Prezentace zboží na webu je informativní a nemá povahu návrhu na uzavření smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku z důvodu nedostupnosti zboží.
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávku lze učinit prostřednictvím:
•    zákaznického účtu po registraci,
•    vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit zadané údaje. Kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“ kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Užití § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se vylučuje.
Po odeslání objednávky obdrží kupující automatický e-mail o přijetí objednávky. Tento automaticky zaslaný e-mail není potvrzením objednávky ve smyslu uzavření kupní smlouvy – slouží pouze jako informace o doručení objednávky do systému prodávajícího.
Kupní smlouva je uzavřena až doručením potvrzení objednávky prodávajícím. Prodávající potvrdí objednávku nejpozději do 14 dní od jejího přijetí. Nepotvrdí-li prodávající objednávku v této lhůtě, objednávka zaniká.
Prodávající si vyhrazuje právo upravit podmínky objednávky v případě zjevné chyby (např. zjevně chybná cena) a zaslat kupujícímu novou nabídku. Kupní smlouva v takovém případě vzniká až přijetím této nabídky kupujícím.
IV. Zákaznický účet
Registrací v internetovém obchodě vzniká zákaznický účet chráněný přihlašovacími údaji. Kupující je povinen udržovat své přihlašovací údaje v tajnosti a nesdílet je s třetími osobami. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití zákaznického účtu způsobené porušením této povinnosti kupujícím.
Prodávající může zákaznický účet zrušit, zejména pokud je déle než 3 roky neaktivní nebo pokud kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek. Zrušení zákaznického účtu nemá vliv na platnost již uzavřených kupních smluv a povinnost prodávajícího archivovat data dle platných právních předpisů.
Každý kupující je oprávněn mít u prodávajícího současně pouze jeden zákaznický účet. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit duplicitní registrace.
V. Platební podmínky a dodání zboží
Způsoby platby:
•    bankovní převod
•    online platba kartou
•    platební brána GoPay
•    Google Pay
•    Apple Pay
•    dobírka (příplatek 60 Kč)
•    hotovostní platba při osobním odběru

Dodací lhůta:
Zboží je zpravidla expedováno do 1–2 pracovních dní od potvrzení objednávky. Průměrná doba doručení jsou 3 pracovní dny; 98 % zákazníků obdrží zásilku do 6 dnů od potvrzení objednávky. Maximální lhůta pro doručení zásilky je 30 dní od potvrzení objednávky. V případě prodlení prodávajícího s dodáním zboží má kupující práva dle § 1968 a násl. občanského zákoníku.

Zboží je doručováno prostřednictvím dopravce, výdejního místa nebo osobním odběrem dle volby kupujícího.
Kupující je povinen zkontrolovat neporušenost zásilky při převzetí od dopravce. V případě zjevného poškození obalu může kupující zásilku odmítnout převzít a tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu dopravce.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem úplného zaplacení kupní ceny a fyzického převzetí zboží.
VI. Odstoupení od smlouvy
Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy:
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží, a to v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku.

Výjimky z práva na odstoupení (§ 1837 NOZ):
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na:
•    zboží upravené na míru nebo vyrobené dle přání spotřebitele,
•    zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
•    zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyjal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

Postup při odstoupení od smlouvy:
Odstoupení od smlouvy kupující provede prostřednictvím aplikace RETINO, která je dostupná ve spodní části webových stránek (zápatí) pod odkazem „Vrácení zboží a reklamace“. Kupující může v aplikaci RETINO zvolit jednu ze tří možností:
•    Vrátit zboží
•    Reklamace
•    Vyměnit zboží

Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dní ode dne, kdy odstoupil od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží:
•    Zásilkovna (doporučeno): Při využití přepravního kódu generovaného prostřednictvím aplikace RETINO hradí náklady na zpáteční dopravu prodávající.
•    Jiná doprava: Při využití jakéhokoliv jiného způsobu dopravy než Zásilkovny prostřednictvím kódu RETINO hradí náklady na zpáteční dopravu kupující.

Vrácení platby:
Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu stejným způsobem, jakým ji přijal, nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy. Prodávající je oprávněn zadržet vrácení platby do doby, než obdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 3 NOZ).

Podmínky vrácení zboží:
Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené a ideálně v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jeho používání nad rámec běžného odzkoušení (§ 1833 NOZ). V případě, že vrácené zboží bude viditelně poškozené, znečištěné, bez visaček nebo jinak znehodnocené, vyhrazuje si prodávající právo na přiměřené snížení vrácené částky odpovídající míře snížení hodnoty zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit možnost nákupu kupujícím, kteří opakovaně a nadměrně vrací zboží způsobem, který neodpovídá obvyklému nákupnímu chování, a to na dobu až 12 měsíců. O tomto omezení bude kupující informován v přiměřené lhůtě předem.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný v aplikaci RETINO na www.obuvleda.cz (zápatí webu → Vrácení zboží a reklamace). Spotřebitel jej může využít, není to však jeho povinností.
VII. Práva z vadného plnění
Práva spotřebitele:
Spotřebitel má právo na dodání bezvadného zboží. Zboží je vadné, pokud nemá ujednané nebo obvyklé vlastnosti, nehodí se k ujednanému nebo obvyklému účelu, neodpovídá ujednané jakosti nebo je neúplné.
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 NOZ). Vada, která se projeví v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo to prodávající neprokáže (§ 2161 odst. 5 NOZ ve znění novely účinné od 6. 1. 2023).
V případě uznané vady má spotřebitel právo na:
•    bezplatnou opravu nebo výměnu zboží,
•    přiměřenou slevu z kupní ceny,
•    odstoupení od smlouvy (je-li vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze-li ji odstranit).

Práva podnikatele (B2B):
Na kupujícího, který jedná v rámci své podnikatelské činnosti, se uplatní zákonná úprava odpovědnosti za vady dle § 2099 a násl. občanského zákoníku. Podnikatel je povinen zboží prohlédnout a vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Smluvní strany sjednávají, že podnikatel oznámí vady nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží, jinak práva z vadného plnění zanikají. Na práva z vadného plnění se nevztahuje záruční lhůta 24 měsíců stanovená pro spotřebitele.

Postup reklamace:
Reklamaci kupující uplatní prostřednictvím aplikace RETINO dostupné na www.obuvleda.cz (zápatí webu → Vrácení zboží a reklamace), nebo e-mailem na adrese eshop@obuvleda.cz. Reklamace musí obsahovat popis vady a doklad o zakoupení zboží.
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění. Podrobný postup je uveden v Reklamačním řádu prodávajícího, který je k dispozici na www.obuvleda.cz.

Doprava při reklamaci:
Při uplatnění reklamace může kupující využít přepravní kód vygenerovaný v aplikaci RETINO; v takovém případě bude kupujícímu účtována orientační paušální částka 89 Kč. Po vyřízení reklamace (kladném i záporném) si kupující zvolí jeden z nabízených způsobů dopravy pro zaslání zboží zpět; tato doprava bude zpoplatněna dle aktuálního sazebníku prodávajícího.
VIII. Doručování
Veškerá smluvní komunikace probíhá elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávce nebo v zákaznickém účtu. Písemnosti se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na příslušnou e-mailovou adresu, nevrátí-li je server odesílatele jako nedoručitelné.
Kupující zasílá veškerou komunikaci týkající se objednávek, reklamací a odstoupení od smlouvy na adresu: eshop@obuvleda.cz nebo prostřednictvím aplikace RETINO.
IX. Ochrana osobních údajů
Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na www.obuvleda.cz.
Obchodní sdělení (newslettery, marketingová e-mailová komunikace) jsou zasílána kupujícímu pouze na základě jeho předchozího souhlasu (opt-in) v souladu s § 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný a kupující jej může kdykoliv odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení v obchodním sdělení nebo zasláním žádosti na eshop@obuvleda.cz.
Webové stránky prodávajícího využívají soubory cookies. Informace o způsobu jejich použití a nastavení jsou dostupné v Zásadách cookies na www.obuvleda.cz.
X. Stížnosti
Postup podání stížnosti:
Kupující může podat stížnost týkající se jakékoliv záležitosti spojené s nákupem nebo službami prodávajícího následujícími způsoby:
•    e-mailem na adresu: eshop@obuvleda.cz
•    telefonicky na čísle: 728 454 872 (v pracovních dnech 9:00–17:00)
•    písemně na adresu sídla společnosti: COLETTE Top s.r.o., Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary

Lhůta pro vyřízení:
Prodávající potvrdí přijetí stížnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 pracovních dnů od jejího doručení. Stížnost bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. V případě, že vyřízení vyžaduje delší dobu, bude kupující o této skutečnosti informován a sdělen mu bude předpokládaný termín vyřízení.

Eskalace:
Není-li kupující spokojen s vyřízením své stížnosti, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít Evropské platformy pro online řešení sporů (ODR) dostupné na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
XI. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Spor je rovněž možné řešit přes Evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR), dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Prodávající se zavazuje usilovat o smírné řešení spotřebitelských sporů přednostně přímou dohodou.
XII. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy vznikající z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě spotřebitelů s bydlištěm v jiném členském státě EU platí, že volba českého práva nezbavuje takového spotřebitele ochrany, která mu náleží podle kogentních ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (nařízení Řím I, čl. 6).
Prodávající se dobrovolně nepodřídil žádnému kodexu chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
Nabídky zveřejněné na www.obuvleda.cz jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Nezletilé osoby nejsou oprávněny uzavírat kupní smlouvu prostřednictvím tohoto internetového obchodu.
Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Zadáním objednávky kupující potvrzuje, že se s obchodními podmínkami v českém jazyce seznámil a rozumí jim.
Prodávající přijímá platby pouze z platných účtů registrovaných v Evropské unii. Platební nástroje vydané mimo EU nemusí být akceptovány.
Veškerý obsah webových stránek www.obuvleda.cz je chráněn autorským právem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Platné a účinné znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na www.obuvleda.cz. Změna obchodních podmínek se nedotýká kupních smluv uzavřených přede dnem účinnosti změny.
Kupní smlouvy jsou prodávajícím archivovány v elektronické podobě a nejsou přístupny třetím osobám. Kupující si může zjednat přístup ke své kupní smlouvě prostřednictvím zákaznického účtu nebo na základě žádosti zaslané na eshop@obuvleda.cz, na kterou prodávající odpoví nejpozději do 30 dnů.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 21.05.2026