Vrácení zboží a reklamace

Nejste spokojeni s doručeným zbožím a rádi byste jej do 14 dnů vrátili? Nesedí nebo jej chcete vyměnit za jiný výrobek? Postup je snadný.

Začněte vyplněním elektronického formuláře, který naleznete na našich stránkách. S pomocí služby Retino budete mít celý proces vrácení, výměny nebo reklamace plně pod kontrolou. Budete příjemně překvapeni, jak rychle a snadno můžete zboží vrátit nebo vyměnit.

Při vracení či výměně je nutné, aby zboží bylo řádně zabaleno, nepoškozené, bez známek používání a v původním obalu. Vyhrazujeme si právo provést kontrolu zboží těmito metodami: manuální vizuální kontrolou, chemickou analýzou pomocí UV světla a porovnáním s fotodokumentací pořízenou při odeslání zboží.

Výběr dopravce - Nabízíme 3 možností vrácení produktu 

1. Vrácení zdarma přes zásilkovnu - vytisknete vygenerovaný štítek a nalepíte na balík, nebo odnesete balíček do výdejního místa zásilkovny a nahlástíte kód pro vrácení: 96455135.
2. Vrácení přes PPL výdejní místo v ceně 119,- kč - vytisknete vygenerovaný štítek a nalepíte na balík. (SK - DHL 9,90EUR GLS 2,90EUR)
3. Vrácení pomocí svozu v ceně 169,- kč - vytisknete vygenerovaný štítek a nalepíte na balík. (SK - SVOZ GLS 7,90EUR)

Po doručení balíčku k nám jej zkontrolujeme a do 14 pracovních dnů vám vrátíme peníze na účet, nebo zašleme nový produkt.

Bezplatné vrácení zboží vede k vysokému počtu zbytečně odeslaných balíků, což zvyšuje emise CO2, spotřebu obalových materiálů a přispívá k nadprodukci výrobků. Uvědomujeme si, že nakupování online může být složité, zejména při výběru správné velikosti. Proto u každé položky nabízíme podrobné velikostní tabulky a naši pracovníci jsou připraveni vám poradit s výběrem. Pokud se přesto netrefíte, rádi vám zboží vyměníme. Společně se, ale snažme co nejvíce chránit naši krásnou planetu.