Reklamační Řád společnosti Colette Top s.r.o.

Reklamační řád 
COLETTE Top s.r.o., Jaltská 968/17, 360 01 Karlovy Vary – Obuv Leda
IČO / DIČ
26373912 / CZ26373912
E-mail: eshop@obuvleda.cz
Telefon: +420 728 454 872 (Po–Pá 9:00–17:00)
Web / RETINO
www.obuvleda.cz → zápatí → „Vrácení zboží a reklamace“

I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád (dále jen „řád“) společnosti COLETTE Top s.r.o. (dále jen „prodávající“) upravuje práva a povinnosti kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace), vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy. Tento řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba ve znění zákona č. 374/2022 Sb., účinného od 6. 1. 2023.
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího dostupných na www.obuvleda.cz.
II. Práva z vadného plnění (reklamace)
Záruční lhůta a zákonná odpovědnost
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 NOZ). Daňový doklad (faktura) slouží jako záruční list.
Vada, která se projeví v průběhu prvních 12 měsíců od převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo to prodávající neprokáže (§ 2161 odst. 5 NOZ ve znění novely č. 374/2022 Sb., účinné od 6. 1. 2023).

Na co se záruka nevztahuje
Reklamace nebude uznána zejména v těchto případech:
    • opotřebení způsobené běžným užíváním,
    • mechanické poškození ze strany kupujícího (praskání, zlomení, škrábance apod.),
    • poškození vlivem nepřiměřené vlhkosti, chemických látek nebo nevhodné údržby,
    • vady, na které byl kupující před koupí upozorněn.

Postup uplatnění reklamace
    1. Kupující zahájí reklamaci prostřednictvím aplikace RETINO na www.obuvleda.cz (zápatí → „Vrácení zboží a reklamace“ → tlačítko „Reklamace“), nebo e-mailem na eshop@obuvleda.cz.
    2. Reklamace musí obsahovat: popis vady, fotografii vady, číslo objednávky nebo kopii daňového dokladu.
    3. Zboží zašlete pečlivě zabalené na adresu: COLETTE Top s.r.o.,Boutique LEDA, Moskevská 6, 360 01 Karlovy Vary. Do balíčku vložte kopii daňového dokladu.

Náklady na dopravu při reklamaci
Při uplatnění reklamace může kupující využít přepravní kód zásilkovny 96455135– v takovém případě bude kupujícímu účtována paušální částka 89 Kč. V případě uznané reklamace bude tento poplatek kupujícímu vrácen.
Po vyřízení reklamace (kladném i záporném) si kupující zvolí jeden z nabízených způsobů dopravy pro zasílání zboží zpět; tato doprava bude zpoplatněna dle aktuálního sazebníku prodávajícího.

Lhůta a způsob vyřízení reklamace
Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). V závislosti na povaze vady bude zboží:
    • opraveno,
    • vyměněno za nové,
    • vrácena kupní cena (při podstatném porušení smlouvy nebo při neúspěšné opravě/výměně),
    • poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem. V případě uznané reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (§ 1924 NOZ).

Kontrola vráceného a reklamovaného zboží
Prodávající provede kontrolu přijatého zboží následujícími metodami:
    • manuální vizuální kontrolou,
    • chemickou analýzou pomocí UV světla,
    • porovnáním s fotodokumentací pořízenou při odeslání zboží zákazníkovi.

III. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 NOZ).

Jak odstoupit – postup
    4. Vyplňte formulář v aplikaci RETINO na www.obuvleda.cz (zápatí → „Vrácení zboží a reklamace“ → tlačítko „Vrátit zboží“).
    5. Zboží pečlivě zabalte, vložte kopii daňového dokladu a odešlete.
    6. Zboží musí být odesláno nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy (§ 1831 odst. 1 NOZ).

Možnosti dopravy při vrácení
    1. Zásilkovna – zdarma: Vygenerujte štítek v RETINO a nalepte na balík, nebo nahlašte kód pro vrácení na výdejním místě Zásilkovny: 96455135.
    2. PPL Výdejní místo – 119 Kč (SK: GLS 2,90 EUR): Vygenerujte štítek v RETINO a nalepte na balík.
    3. Svoz na adrese – 169 Kč (SK: GLS svoz 7,90 EUR): Vygenerujte štítek v RETINO – dopravce si balík vyzvedne na vámi uvedené adrese.

Podmínky vrácení zboží
Zboží musí být vráceno:
    • nepoškozené a neopotřebené,
    • bez známek použití (nenošené),
    • ideálně v původním obalu s visacími štítky.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jeho používání nad rámec běžného odzkoušení (§ 1833 NOZ). V případě, že vrácené zboží bude viditelně poškozené, znečištěné, bez visacích štítků nebo jinak znehodnocené, vyhrazuje si prodávající právo na přiměřené snížení vrácené částky odpovídající míře snížení hodnoty zboží.

Vrácení platby
Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu stejným způsobem, jakým ji přijal, a to nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy (§ 1832 odst. 1 NOZ). Prodávající je oprávněn zadržet vrácení platby do doby, než obdrží vrácené zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 3 NOZ).

Vrácení dárku
V případě, že kupující obdržel v rámci objednávky dárek a po vrácení zboží nesplňuje podmínky akce, je povinen dárek také vrátit. V opačném případě bude dárek fakturován v plné ceně.

IV. Výměna zboží
Kupující může požádat o výměnu zboží (např. jiná velikost nebo barva) prostřednictvím aplikace RETINO → tlačítko „Vyměnit zboží“. Výměna je možná za podmínek:
    • zboží je nenosené, nepoškozené a v původním obalu,
    • požadovaná náhrada je skladem,
    • výměna je možná do 14 dní od převzetí zboží.

Po doručení vráceného zboží a jeho kontrole bude náhradní zboží odesláno do 14 pracovních dní. Náklady na dopravu náhradního zboží ke kupujícímu jsou zpoplatněny dle aktuálního sazebníku.

V. Omezení nákupu při nadměrném vracení
Prodávající si vyhrazuje právo omezit nebo pozastavit možnost nákupu kupujícím, kteří opakovaně a nadměrně vracají zboží způsobem, který neodpovídá obvyklému nákupnímu chování, a to na dobu až 12 měsíců. O tomto omezení bude kupující informován v přiměřené lhůtě předem.

VI. Ekologické aspekty vracení zboží
Bezplatné vrácení zboží vede k vysokému počtu zbytečně odeslaných balíků, což zvyšuje emise CO₂, spotřebu obalových materiálů a přispívá k nadprodukci výrobků. Při výběru správné velikosti použijte podrobné velikostní tabulky a neváhejte se poradit na eshop@obuvleda.cz nebo +420 728 454 872. Pokud se přesto netrefíte, rádi vám zboží vyměníme.

VII. Rozpor s kupní smlouvou
Pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě (např. jiné zboží, poškozené zboží, nesprávná velikost), uplatní se ustanovení § 2161 a násl. NOZ. Kupující je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí. Prodávající se zavazuje zboží nahradit nebo vrátit kupní cenu, a to bez zbytečného odkladu.

VIII. Přehled klíčových lhůt
Právo na odstoupení od smlouvy
14 dní od převzetí zboží (§ 1829 NOZ)
Odeslání vráceného zboží
Do 14 dní od odstoupení (§ 1831 NOZ)
Vrácení platby spotřebiteli
Do 14 dní od odstoupení (§ 1832 NOZ)
Vyřízení reklamace
Do 30 dní od uplatnění (§ 19 odst. 3 z. č. 634/1992 Sb.)
Zákonná záruční lhůta
24 měsíců od převzetí (§ 2165 NOZ)
Domněnka vadnosti zboží při převzetí
12 měsíců od převzetí (§ 2161 odst. 5 NOZ, nov. 374/2022 Sb.)
Potvrzení přijetí stížnosti
Do 5 pracovních dní
Vyřízení stížnosti
Do 30 dní od přijetí

IX. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 6. 2025. Změny reklamačního řádu jsou účinné od jejich zveřejnění na www.obuvleda.cz a nedotýkají se smluv uzavřených přede dnem účinnosti změny.
Právní vztahy tímto řádem neupravované se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a platnými právními předpisy České republiky.
Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr.