Reklamační řád

Reklamační Řád společnosti Colette Top s.r.o.

Úvod

Reklamační řád společnosti Colette Top s.r.o. (dále jen "prodávající") upravuje podmínky pro uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží a odstoupení od smlouvy. Tento řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Vrácení zboží a reklamace přes službu RETINO

Nejste spokojeni s doručeným zbožím? Nesedí, je poškozené, nebo jej chcete vyměnit? Využijte jednoduchý a přehledný reklamační proces pomocí služby RETINO.

1. Zahájení procesu

• Vyplňte elektronický formulář dostupný na našem webu www.obuvleda.cz.
• V aplikaci Retino zvolte požadovaný typ požadavku: reklamace, výměna, nebo vrácení zboží.

2. Balení a odeslání zboží

• Zboží pečlivě zabalte do původního obalu.
• Doprava:
  • V aplikaci RETINO vyberte možnost „Dopravu si zajistím sám/sama“ a balíček odneste na libovolnou pobočku Zásilkovny, kde nahlásíte kód pro bezplatné vrácení přes Zásilkovnu: 96455135.
  • V aplikaci RETINO můžete také zvolit možnost placeného dopravce, který zásilku vyzvedne na libovolné adrese, nebo ji lze odevzdat na dopravcem určeném výdejním místě.
• Do balíčku vložte kopii faktury nebo daňového dokladu.

3. Podmínky vrácení a výměny

• Zboží musí být nepoškozené, nenošené a v původním obalu.
• Pokud nebyl dodržen správný postup, nemusí být reklamace uznána.

4. Vrácení peněz nebo výměna zboží

• Po doručení a kontrole balíčku vrátíme peněžní prostředky nebo zašleme nový produkt do 14 pracovních dní.
• V případě, že jste obdrželi dárek a po vrácení produktů nesplňujete podmínky akce, prosíme o jeho vrácení. Jinak bude zpoplatněn plnou cenou.

Záruční podmínky

• Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží.
• Daňový doklad (faktura) slouží jako záruční list.
• Záruka se vztahuje na všechny skryté i zjevné vady, vyjma vad způsobených opotřebením nebo nesprávným užitím.

Vyřízení reklamace

• Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní ode dne uplatnění.
• V závislosti na charakteru vady bude zboží:
  1. opraveno,
  2. vyměněno,
  3. vráceny peníze.
• V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu nutných nákladů (např. poštovné).

Odstoupení od smlouvy

• Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
• Finanční prostředky budou vráceny nejpozději do 15 dní na číslo účtu uvedené zákazníkem.
• Vrácené zboží musí být nepoškozené, nenošené, kompletní a v originálním obalu.
• V případě poškození či opotřebení má prodávající právo zboží vrátit bez nároku na úhradu.

Rozpor s kupní smlouvou

• Pokud zboží při převzetí neodpovídá kupní smlouvě, platí ustanovení § 2161 a následující Občanského zákoníku.

Platnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2021, aktualizováno dle zavedení služby RETINO v roce 2025.